Esta Política de Frete e Entrega tem por finalidade estabelecer regras claras, transparentes e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), regulamentando os prazos, condições e responsabilidades relacionadas ao envio e entrega dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.
Os envios são realizados por transportadoras integradas à plataforma logística Melhor Envio, que atua como intermediadora entre a loja e as empresas transportadoras.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.
1. Prazos de Processamento e Envio
1.1 Confirmação do Pagamento
O processamento do pedido inicia-se somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira responsável.
Os prazos de confirmação podem variar conforme o meio de pagamento:
Cartão de crédito: até 48 horas
PIX: geralmente imediato
Boleto bancário: até 3 dias úteis
1.2 Prazo de Processamento Interno
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de:
separação;
conferência;
embalagem;
emissão da etiqueta logística.
a. O prazo para processamento é de até 2 dias úteis.
b. Em relação aos produtos que requeiram manufatura, tais como roupas sob medida, terão o prazo para processamento de até 10 dias úteis.
1.3 Postagem
A postagem será realizada dentro do prazo informado no ato da compra.
Nos termos do art. 30 e art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, os prazos informados no site vinculam o fornecedor e devem ser cumpridos.
O prazo total de entrega corresponde à soma de:
Prazo de Processamento + Prazo de Transporte da Transportadora
2. Prazos e Custos de Entrega
2.1 Transparência das Informações
Antes da finalização da compra, o consumidor terá acesso a:
valor do frete;
prazo estimado de entrega;
modalidade de envio disponível.
Essas informações são calculadas automaticamente com base em:
CEP de destino;
peso e dimensões do pacote;
transportadora escolhida.
2.2 Prazos Estimados
Os prazos informados são estimativas fornecidas pelas transportadoras e passam a contar após a postagem do pedido.
Conforme o CDC, eventuais atrasos serão tratados com suporte ativo ao consumidor.
2.3 Responsabilidade pela Entrega
Ainda que o transporte seja realizado por terceiros, a responsabilidade perante o consumidor permanece sendo da loja vendedora, conforme art. 14 do CDC.
3. Área de Cobertura
As entregas são realizadas em todo o território nacional, conforme disponibilidade das transportadoras integradas.
Algumas regiões poderão:
possuir prazos diferenciados;
exigir retirada em agência ou ponto logístico;
ter restrições operacionais de entrega domiciliar.
Essas condições serão informadas sempre que aplicáveis.
4. Rastreamento do Pedido
Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail ou outro meio informado no cadastro.
O acompanhamento poderá ser realizado:
no site da transportadora;
ou em área de acompanhamento disponibilizada pela loja.
As atualizações são de responsabilidade da transportadora.
5. Tentativas de Entrega
Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega, conforme política da transportadora.
Caso não haja sucesso:
o pedido poderá retornar ao remetente;
poderá ser disponibilizada retirada em agência;
novo frete poderá ser cobrado para reenvio, desde que previamente informado ao consumidor.
6. Endereço Incorreto ou Incompleto
O cliente é responsável pelo correto preenchimento do endereço de entrega.
Caso o pedido retorne por:
endereço incorreto;
destinatário desconhecido;
ausência do recebedor;
o reenvio dependerá do pagamento de novo frete.
7. Atrasos na Entrega
Podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores alheios à vontade da loja, tais como:
greves;
condições climáticas adversas;
eventos de força maior;
alta demanda logística.
Nessas situações, a empresa prestará suporte ao consumidor e abrirá solicitação junto à transportadora.
Caso o atraso seja excessivo, o consumidor poderá exercer os direitos previstos no art. 35 do CDC, podendo optar por:
aguardar nova entrega;
receber produto equivalente;
cancelar a compra com restituição integral dos valores pagos.
8. Avarias, Violação ou Divergência do Pedido
No ato do recebimento, recomenda-se que o cliente:
verifique a integridade da embalagem;
confira o produto recebido.
Caso identifique:
embalagem violada;
produto avariado;
item incorreto;
o cliente deverá:
Recusar o recebimento, sempre que possível; e
Comunicar a loja em até 48 horas, enviando fotos e descrição do ocorrido.
A análise seguirá os prazos legais e logísticos aplicáveis.
9. Extravio de Mercadoria
Em caso de extravio confirmado pela transportadora:
será aberta apuração logística via Melhor Envio;
após confirmação, o cliente poderá escolher entre:
reenvio do produto; ou
reembolso integral, incluindo o frete.
10. Seguro, Indenização e Regras Logísticas
Os envios poderão contar com seguro conforme modalidade contratada.
A indenização seguirá as regras da transportadora, sem prejuízo dos direitos do consumidor perante a loja.
Divergências de peso ou dimensões poderão gerar ajustes logísticos internos sem custo adicional ao consumidor já faturado.
11. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online), o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Nesse caso:
o valor pago será restituído integralmente;
o procedimento de devolução será orientado pela loja;
não haverá custo ao consumidor quando aplicável por lei.
12. Comunicação e Atendimento
Para dúvidas, solicitações ou ocorrências relacionadas à entrega:
📧 E-mail: contato@bordadomilitar.com.br
📱 WhatsApp: 61 991439344
🕒 Atendimento: de Seg à Sex das 8h às 18h, com uma pausa para o almoço entre 12h e 14h. Sáb 8h ás 12h.
O prazo de resposta é de até 2 horas úteis, conforme boas práticas de atendimento ao consumidor.
13. Disposições Gerais
Esta política integra os Termos e Condições de Uso da loja.
A empresa poderá atualizar esta política a qualquer momento, respeitando os pedidos já concluídos.
Casos omissos serão resolvidos conforme o Código de Defesa do Consumidor e legislação brasileira aplicável.