Esta política de reembolso é válida a partir de fevereiro 2026.
POLÍTICA DE REEMBOLSO — Z reu Uniformes Profissionais
a. Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para tcdacio@gmail.com, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
b. Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para tcdacio@gmail.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
c. O consumidor NÃO terá direito à devolução por arrependimento se o prazo de 7 dias corridos após o recebimento (para compras online/telefone) tenha ocorrido. A devolução também pode ser negada se o produto não estiver nas condições originais.
Quando o Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC) NÃO se aplica: .
Prazo Expirado: O consumidor tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir de compras online ou por telefone.
Produtos Personalizados: Itens feitos sob medida ou sob encomenda exclusivamente para o consumidor, com personalizações que impossibilitam a revenda.
Produtos Digitais/Serviços Iniciados: Matrizes de bordados que já foram usados ou baixados.
Uso/Danificação: Se o produto foi utilizado, danificado ou devolvido sem a embalagem original e acessórios.
Pontos de atenção:
Se o consumidor cumprir os requisitos (prazo e condição do produto) em compras online, a ZReu vai garantir a devolução do valor integral, incluindo o frete.
d. Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Endereço para devolução de produtos: SCN – SETOR COMERCIAL NORTE QUADRA 04 BLOCO “B” SALA 702, CEP.: 70.714-020, BRASÍLIA-DF
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail contato@bordadomilitar.com.br
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